درباره ما

جستجو
بایگانی
- فایل های علوم انسانی
- فایل های فنی و مهندسی
- فایل فلش و رام انواع گوشی سامسونگ
- فایل فلش و رام انواع huawei
- فایل فلش و رام انواع Dimo
- فایل فلش و رام انواع honor
- فایل فلش و رام انواع تبلت ها
- فایل فلش و رام انواع گوشی HTC
- فایل ترمیم شبکه انواع گوشی
- دانلود نمونه پیشینه تحقیق و پژوهش
- دانلود تحقیق آماده با موضوعات مختلف
- دانلود مجموعه آموزش لغات تافل
- نمونه سوالات پایان ترم و میان ترم دانشگاهی
- دانلود نمونه قرار داد های مختلف
- دانلود گزارش کارآموزی و کارورزی آماده
- مقاله با موضوع تجارت ,بازاریابی, فروش,تبلیغ
- کتاب اشنایی با مبانی کامپیوتر ICDL
- نمونه سوالات استخدامی
- دانلود مقاله آماده باموضوعات مختلف
- دانلود پرسشنامه های استاندارد
مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک
دسته بندی | مدیریت |
فرمت فایل | doc |
حجم فایل | 161 کیلو بایت |
تعداد صفحات فایل | 60 |

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
- همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
- توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
- پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
- رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
- منبع : دارد (به شیوه APA)
- نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc
قسمتی از مبانی نظری متغیر:
رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک
امروزه بانکها نقش اساسی ومهمی در رشد وتوسعه اقتصادی کشورها ایفا می نمایند.بانک عبارت ازیک رشته فعالیت اقتصادی است که ایجاد اعتبار می کند وامر پرداختها ونقل وانتقال وجوه را تسهیل می کند. بانکها می توانند باکسب رضایت بیشتر مشتریان وتشویق آنها به پس انداز وتجهیز پس انداز وتراکم سرمایه وجمع آوری سرمایه های کوچک وبکار انداختن آنها دررشته های تولیدی ومصرفی ، نقش مهمی را درشکوفایی اقتصاد کشورها ایفا نمایند که تحقق این هدف با کسب رضایت بیشتر مشتریان حاصل می شود.در اینجا لازم است که رضایت مندی را تعریف کنیم :واکنش شناختی یا احساسی که در پاسخ به برخوردهای خدماتی ،در فرد ایجاد می شود.باید توجه داشت که رضایت مشتریان ، تحت تأ ثیر عوامل متعددی قرار دارد که یکی از مهم ترین این عوامل ،کیفیت محصول یا خدمت می باشد. در حقیقت، رضایت مشتری با کیفیت یا خدمت رابطه ای تنگاتنگ دارد.باید توجه داشت که :کیفیت توسط مشتری تعیین می گرددنه توسط تولید کننده ویا سرویس دهنده . به عبارت روشن تر، کیفیت مجموعه عای از خدمات ومشخصات یک کالا یا خدمت است که احتیاجات ورضایت مصرف کننده را تأمین می کند.بنابراین همانطور که در بالا بیان شد کیفیت شامل مجموعه ای از خصوصیات ومشخصات یک کالا وخدمات می باشد که تأمین کننده رضایت مشتری است.
بایدتوجه داشت که امروزه ایجاد رقابت شدیدی میان بانکها ،بالارفتن سطح انتظارات مشتریان برای دریافت خدمات با کیفیت بالا وتغییرات سریع تکنولوژی ،بانکها را ملزم به فراهم کردن خدمات با کیفیت برای مشتریان وراضی نگاه داشتن آنها نموده است .بنابراین لازم است که مسئولین بانکی درجهت شناسایی عوامل تشکیل دهنده کیفیت وارائه خدمات مطلوبتر،تحقیقات علمی راجع به این موضوع را مدنظر قرار دهند.همچنین باید ذکر شود که ازجمله مواردمبهم برای مسئولین بانکی عدم آگاهی آنها از سطح کیفیت خدمات می باشد که لازم است آگاهی لازم رادر این زمینه کسب نمایند.
نکته مهم دیگری که باید مورد توجه قرار گیرد آن است که ترتیب واولویت عوامل تشکیل دهنده کیفیت فعلی خدمات ارائه شده به مشتریان برای مسئولین بانکی مشخص نیست که باید این موضوع نیز مورد توجه قرار گیرد تا بتوان با تقویت نقاط قوت ورفع نقاط ضعف ، باعث کسب رضایت بیشتر مشتریان گردید.
از این رو برآوردن نیازها وخواسته های مشتریان وایجاد رضایتمندی در آنها ، ضمن وفادار کردن آنان به بانک ، نه تنها افزایش منابع مالی وبقای سازمان را به دنبال دارد، بلکه امکان حضوری پرقدرت تر در میدان رقابت وکسب سهم بیشتری از بازار را برای بانک فراهم می آورد.از طرف دیگر مدیران بانکی باید بدانند که چه خدماتی با چه ویژگی هایی می تواند اعتماد مشتریان را در کنار رضایت آنها حاصل کند وباعث شود که مشتریان جهت یک خدمت خاص به یک بانک وخدماتش تکیه کنند.
مشتری بعداز انجام خرید می تواند ارزش درک شده از خدمات را با انچه مطلوب می داند مقایسه نماید ومیزانی از رضایت رادر خود درک نماید.درصورت درک میزان مطلوبی از رضایت احتمال وجوددارد که خرید راتکرار تماید یا احساس اعتماد دراو شکل گیرد وبعداز درک اعتماد یک تعهدی در اوایجاد شود ورابطه بلندمدتی یا فروشنده برقرار نماید واحساس وفاداری در اوشکل گیردواین همان ارزش وهدفی است که فروشنده برای هر خریدار ومشتری به دنبال آن است.
اطلاعات سایت
-
مدیر سایت:filekamyab
-
امروز:
-
کلمات کلیدی
آخرین مطالب
-
مهارتهای زندگی بر سلامت روان
یکشنبه 04/1/31 -
-
مبانی نظری و پیشینه تحقیق با موضوع سبک های عشق ورزی
یکشنبه 04/1/31 -
-
مبانی نظری و پیشینه تحقیق با موضوع یادگیری خود تنظیمی
یکشنبه 04/1/31 -
مبانی نظری و پیشینه تحقیق با موضوع کیفیت زندگی
یکشنبه 04/1/31 -
مبانی نظری و پیشینه تحقیق با موضوع موسیقی درمانی
یکشنبه 04/1/31 -
مبانی نظری و پیشینه تحقیق با موضوع پیشینهی سوگیری توجه
یکشنبه 04/1/31 -
مبانی نظری و پیشینه تحقیق با موضوع روان درمانی
یکشنبه 04/1/31 -
مبانی نظری و پیشینه تحقیق با موضوع سازگاری روانشناختی
یکشنبه 04/1/31 -