مبانی نظری و پیشینه ارزیابی عملکرد و مدل تعالی سازمانی

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

2-1- مقدمه.................................................... 16

2-2- تعریف تعالی سازمانی ایی اف کیو ام......................... 19

2-3 -مزایای مدل تعالی سازمانی ایی اف کیو ام........................... 20

2-4-تاریخچه مدل های تعالی سازمانی.................... 21

2-5- معیارهای نه گانه مدل تعالی سازمانی....................... 23

2-6- توانمند سازها در مدل تعالی سازمانی ایی اف کیو ام............ 24

2-7- معیاری های نتایج در مدل ایی اف کیو ام.................... 40

2-8- رهیافت های مختلف خود ارزیابی در مدل ایی اف کیو ام..... 41

2-9- منطق رادار در چرخه خودارزیابی.............. 42

2-10- سطوح تعالی در کسب جایزه........................ 43

2-11- مدل تعالی سازمانی در ایران....................... 44

2-12- تعریف ارزیابی عملکرد............................... 45

2-13- تاریخچه ارزیابی عملکرد................................. 46

2-14- انواع ارزیابی............................................. 46

2-15- اهداف ارزیابی عملکرد....................................... 46

2-16- اهمیت و ضرورت ارزیابی عملکرد................................. 47

2-17- ارزیابی عملکرد سازمان................................................. 48

2-18- روش‌ها و الگوهای ارزیابی عملکرد............................. 49

2-18-1- الگوی فرآیند تحلیل سلسله مراتبی......................... 49

2-18-2- نظام مدیریّت کیفیّت ایزو...................................... 50

2-18-3- هرم عملکرد....................................................... 50

2-18-4- نظام کارت امتیازی متوازن............................ 51

2-18-5- فرآیند کسب و کار.......................... 52

2-18-6- چارچوب مدوری و استیپل..................... 53

2-18-7- روش تحلیل ذی نفعان......................... 53

2-18-8- نظام مدیریّت بر مبنای هدف....................... 54

2-18-9- نظام مدیریّت کیفیّت جامع.......................... 55

2-18-10- روش مالکوم بالدریج................................ 55

2-18-11- مدل تعالی سازمانی ایی اف کیو ام............................... 55

2-19- پیشینه تحقیق........................................... 56

2-19-1- تحقیقات انجام شده در داخل کشور.......................... 56

2-19-2- تحقیقات انجام شده در خارج از کشور............................. 57

2-20- نتیجه گیری............................................... 59

2-21- مدل مفهومی تحقیق................................... 60